质保卡

苹果返修系统成“销赃网络” 没保修卡也能换新机质保卡

时间:2013-05-21 12:04来源:未知 作者:admin 点击:
关键词: 质保卡
去年12月17日,成都市民王女士刚买的iPhone 4S被偷了。几天后,她通过苹果官网查询发现,自己的手机出现在了南宁的苹果服务点。为寻找手机,她加入了一个名为“i丢了phone交流群”的QQ群,发现不苹果返修系统成“销赃网络” 没保修卡也能换新机质保卡,少网

      去年12月17日,成都市民王女士刚买的iPhone 4S被偷了。几天后,她通过苹果官网查询发现,自己的手机出现在了南宁的苹果服务点。为寻找手机,她加入了一个名为“i丢了phone交流群”的QQ群,发现不苹果返修系统成“销赃网络” 没保修卡也能换新机质保卡,少网友都遇到类似情况:有杭州的iPhone出现在成都服务点的,有上海的iPhone出现在南京服务点的……

  虽然知道自己的手机在哪里,但由于追回手机的成本高,不少失主选择了放弃。为何丢失的手机会出现在其他城市?难道这背后有一个跨省的销赃团伙?近日《华西都市报》记者调查发现:帮助小偷们把iPhone运往其他城市的不是别人,正是苹果公司有漏洞的维修更换系统。

  失机:成都被盗一周后到了南宁

  去年12月17日,王女士刚买了一部iPhone 4S就在公交车上丢了。“这部iPhone 4S才买了不到3个小时!”两人找了一天无果,只好到网上寻求帮助。他们在网上获知通过手机序列号可以查到手机的。王女士赶忙登录苹果官网,查询到她的iPhone 4S在南宁的一个授权服务点维修,手机状态是准备返厂更换新机内核。

  王女士到报警,联系南宁当地了手机。几经交涉,南宁警方基本同意她取回手机,不过要她带着成都警方的证明,前往南宁去取。王女士本以为自己足够“悲催”,后来才发现原来比她“悲催”的人还大有人在。

  寻机:QQ群里上千人都丢了手机

  通过网友介绍,王女士加入了一个名为“i丢了phone”的QQ群。群里的网友,几乎都和王女士相似。

  群里成都的彭女士,去年12月16号在川大附近的超市被盗,一星期后同样发现手机在南宁那个服务网点,不过彭女士的手机已经被寄往上海总部更换新机,能否要回还是未知数。彭女士说,自己的手机里有大量工作资料,无法找回将给自己的工作带来很大困扰。

  记者了解到,“i丢了phone”系列群的网友加起来超过两千人,整个系列群网友的损失在8百万以上,而另一个“逝去iphone找回”的系列群,则已经建到了第14个子群。

  漏洞在哪:帮换新机成销赃渠道

  被盗的iPhone手机明明是赃物,为什么会出现在苹果服务点,还能更换新机呢?一位业内人士向记者讲述了“洗机”过程。

  小偷们偷到手机后,会把赃物卖给“手机串串”。小偷的收益一般是市价的一半,一年保修期内的手机价格在2000元左右。“手机串串”拿到手机后,会找到维修手机的专业人士,用技术手段造成iPhone的硬件问题,然后拿到部分不需要保修卡的苹果服务点维修更换。

  更换完毕后,“手机串串”拿到的就是一部崭新的手机,再拿去出售既无“赃物之忧”,也能卖个好价钱。在此过程中,失主即使知悉了手机的所在地,但因为被盗手机内核已经更换和在其他城市,要想找回难度不小。

  记者:没有保修卡也能换新机

  iPhone维修不用保修卡,能换新机,这是真的吗?华西都市报记者走访了成都的多个苹果授权服务点,进行了求证。

  1月7日,在太升南附近的一个苹果授权服务点,记者以按键失灵为由,向服务人员要求维修iPhone 4,服务人员查看了手机序列号,告诉记者,手机在维修期内可以维修。其间,服务人员并没有向记者索要保修卡、购机等凭证。

  这个服务点的负责人解释,因为所有的iPhone 4和4S手机在手机设置通用选项里,都有一个唯一的手机序列号,凭此序列号可以查询到手机是否在保修期内,因此无需保修卡证明,这样也是为了方便消费者。只有在手机无法开机或者是手机购买不到15天的情况下,才会向客户索要保修卡等凭证。

  律师说法:苹果服务点没有侵权

  四川广力律师事务所律师王黎明说,事实上,像王女士遇到的这种情况,服务点在维修时,无法核实手机归属,在案件未定性的情况下,无法确定手机就是赃物。因此从法律上来说,苹果服务点并不构成对消费者侵权。但是另一方面,部分苹果服务点的这种做法,的确给犯罪以可趁之机。

  但对于失主们该如何找回手机,质保卡,王律师坦言,手机被盗当然是要报案,由机关帮忙找寻。但是就失主们目前的情况来看,报案后的确还存在很多具体问题无决,如果失主的确掌握充分也可以诉诸法律,但是为了一部手机到外地打一场官司,成本也不小。

  苹果回应:原则上要出示保修卡

  华西都市报记者拨打了苹果中国公司的客服电话,3m电子质保卡,向对方询问手机保修的程序。客服人员说,在原则上,苹果授权服务点在保修手机时,应该要求客户出示相关凭证。但不排除非授权的维修店铺,有违规操作的嫌疑。

  当记者表示,有授权服务点不用保修卡就能维修的情况时,客服人员说,他们相信每个授权服务点都是按公司操作的。

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